MakeOneA dor
Os dados existem.
O resultado é que não chega.
Entre o dado bruto e o indicador que se move há um vão que hoje as empresas atravessam no braço. É esse vão inteiro que assumimos, de ponta a ponta.
Não falta dado — falta resultado automático.
- ticket aberto
- feedback devolvido
- mensagem disparada
- parâmetro ajustado
- 01
O dado está espalhado
Cobrança, CRM, ERP, atendimento e WhatsApp: cada resposta em um sistema.
- 02
O time não vive de dados
Não há cultura, nem gente disponível para interpretar o número.
- 03
Ninguém lê o porquê
O número aparece, mas a causa por trás dele fica escondida.
- 04
A decisão não acontece
O relatório até existe, e mesmo assim ninguém age.
- 05
A execução se perde
Quando alguém decide, a ação não chega em quem atende o cliente.
- 06
O resultado não vem
No fim do mês o indicador está no mesmo lugar, e ninguém sabe por quê.